VetClub se compromete a conseguir a través de la mejora continua en la gestión de la web www.vetclub.es la óptima satisfacción de todos sus afiliados, así como de todos los usuarios, ofreciendo una información de calidad, clara, concisa, veraz, contrastada, actualizada y precisa.
Por todo ello VetClub se compromete a cumplir y comunicar los siguientes valores y compromisos:
- El propósito estratégico de mejorar la calidad de los servicios de información de manera constante y ofrecer la máxima calidad de servicio a los usuarios.
- Atender a los afiliados y poner a su plena disposición todos los servicios asociados a su cuota anual, principalmente a nivel informativo y de promoción de su centro veterinario.
- No desatender la página web www.vetclub.es cuando sea preciso modificar, actualizar o atender demandas relacionadas con los centros veterinarios que se encuentran listados.
- Publicar de manera periódica artículos, publicaciones, opiniones, noticias o reseñas en el blog de VetClub «Mundo VetClub» y facilitar el acceso a la publicación a los afiliados, así como promocionar toda publicación en las redes sociales de VetClub.
- Cumplir con los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios de obligado cumplimiento y los establecidos internamente.
- Fomentar la participación de los afiliados.
- Cumplir al máximo la normativa legal vigente, principalmente en materia de protección de datos de carácter personal.
- Atender en el menor tiempo posible las consultas, dudas o demandas de los afiliados, y darles respuesta precisa y totalmente adecuada.
- Crear un ambiente de comunicación positivo, enriquecedor y facilitar la interacción constructiva, rehuyendo de críticas negativas o de climas opuestos a la idiosincrasia de VetClub.
- Evitar reseñas, opiniones o críticas a los centros veterinarios o artículos y publicaciones del blog de VetClub que puedan atentar contra las normas recogidas en el aviso legal, principalmente que atenten contra el decoro, el respeto o que infrinjan la normativa legal.
- Promocionar y propiciar un espacio dedicado exclusivamente a las mascotas y a los animales y la biodiversidad, así como el mundo veterinario en particular.
- Realizar los cobros de las cuotas anuales de manera clara, profesional y atendiendo los principios bancarios.
- No utilizar publicidad o medios publicitarios en exceso y evitar una web donde la publicidad pueda considerarse invasiva. Toda publicidad será adaptativa y acorde a la propia web para no interferir o crear molestias en el usuario.
- Promocionar VetClub y crear un espacio de referencia a nivel estatal entorno al mundo veterinario, principalmente para extender la información relacionada con los miles de centros veterinarios en España.
- Velar para que todos los contenidos publicados en el blog se encuentren mínimamente verificados y consten de un mínimo de calidad, evitando cualquier información errónea, falsa, manipulada o que pueda llevar a confusión (fakes).
VetClub también se compromete a disponer de los recursos humanos y materiales necesarios para cumplir con los requisitos de las actividades que se desarrollan, los objetivos y mejorar continuamente la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Esta política de la calidad es revisada anualmente para su adecuación al contexto de la organización y dirección estratégica.
Aunque la actividad de VetClub tiene una meta a largo plazo o sin finalización, VetClub se reserva el derecho a finalizar el servicio por causas justificadas comunicándolo previamente a todos sus afiliados, así como publicar en sus redes sociales los motivos y plazos de rescisión del servicio.
